Bonnes pratiques

(version du 16 novembre 2021)

Remarques préliminaires : ce document a été conçu et rédigé pour encadrer la gestion et la modération des interactions sur la plateforme de Solidarita, qui n’est pas un réseau social comme les autres mais plutôt une plateforme collaborative.
Nous vous invitons à lire attentivement ce document et à vous y référer chaque fois que vous en aurez besoin. Notez également que c’est ce document qui sera utilisé par nos modérateurs pour accomplir leur tâche. De cette manière, nous éviterons toute décision arbitraire.

Gardez en mémoire que sur Solidarita, toutes les prises de parole sont publiques ou considérées comme telles. Tout les solidaritaires voient ce que vous partagez, publiez ou likez. Agissez donc en conséquence.Soyez vous-même avec conscience.
Les Bonnes pratiques ont été conçues pour assurer la protection et le respect de chacun sur Solidarita. Elles s’appliquent à tous les types de contenus, comme les publications, les vidéos, les commentaires, les descriptions de profil, de groupe ou de page…
Avant de signaler une publication, tentez d’abord un questionnement, une discussion avec celui ou celle qui a fait cette publication et qui pourrait la retirer, et la republier en ajoutant une mise en perspective…
Idem pour un commentaire.

S’engager dans chaque publication

Cette recommandation est la plus importante de tout ce document. C’est cette consigne qui bâtira la spécificité de Solidarita.
Chaque fois que vous publiez quelque chose (un texte, une image, une vidéo, un PDF), nous vous demandons d’accompagner votre publication d’un texte de 3 à 5 lignes contenant l’un de ces éléments :

• - Soit la raison pour laquelle vous avez choisi de publier cette publication ;
  - Soit en quoi c’était important pour vous de la publier ;
  - Soit le résumé en quelques mots du document ou de la vidéo que vous publiez ;
  - Soit comment vous vous positionnez par rapport à cette publication.

En procédant de la sorte, vous privilégierez la qualité à la quantité d’informations, vous positionnerez davantage votre engagement, vous aiderez les autres membres dans leur recherche d’informations pertinentes et vous permettrez aux autres de mieux vous connaître pour se rapprocher de vous.
Cette pratique est la marque de reconnaissance et la spécificité de la plateforme Solidarita.
Corrigez les erreurs et améliorez vos publications. Apporter un correctif à une information peut être utile, car les contenus sur le web sont visibles et accessibles de façon pérenne.

Privilégier la qualité

Publiez une information de qualité, en ciblant la pertinence et non la popularité. En apportant du contenu pertinent et qualitatif, cela peut être utile aux objectifs d’un groupe, de la plateforme ou de l’humanité en général, si ce n’est de la planète.
Veillez à l’orthographe : ça contribue au respect de ses interlocuteurs et des membres de la plateforme.

Adopter une prudence responsable

Adoptez une prudence responsable.
Chacun peut écouter, participer, republier un message, instantanément... Pour que vos conversations, qui ont un caractère personnel ou privé, ne soient pas diffusées sans votre accord, gardez-les en message ou Tchat privé.
Sachez que ce que vous publiez aujourd’hui sera encore accessible pendant plusieurs années. Si vous avez publié des informations erronées, admettez-le et indiquez clairement que vous avez fait des corrections.
Faites la différence entre votre avis personnel et les éléments factuels.

Converser de manière pertinente

Dialoguer sur Internet, c'est échanger, c'est aussi partager sa passion, son expertise, ses indignations, ses espoirs. Mieux vaut savoir de quoi on parle si on ne veut pas donner une mauvaise image de soi. Assurez-vous de la pertinence et de la véracité de vos propos. La meilleure manière de participer est d'intervenir sur des sujets que vous connaissez bien.
Situez votre opinion par rapport au communautarisme, au sectarisme. Refusez les rumeurs, de partager des informations fausses ou déformées. Préférez plutôt le dialogue, le questionnement, l’écoute.
Utilisez la plateforme et les groupes comme un espace collaboratif et servez-vous-en pour améliorer vos propos, affiner vos positions et la qualité de l’information.
Prenez de la distance et discernez, d’autant plus si vous percevez une situation d’urgence. Ralentir peut être un bon moyen pour être plus efficace dans sa communication. Prenez le temps d’analyser les documents avant de publier une réponse, une contribution.

Vérifier, mentionner ses sources

Toutes les informations partagées sur les réseaux sociaux ne sont pas forcément vraies. Aussi est-il nécessaire de les vérifier en analysant sa source (l’information est-elle partagée par le compte officiel d’un média ? d’un journaliste ? d’un lanceur d’alerte ? d’un site satirique ou d’un simple utilisateur ?) et en faisant preuve d’esprit critique quant à son contenu. Et veillez à mentionner votre source, cela permettra aux lecteurs de mieux se positionner.
Citez vos sources, vérifiez-en la pertinence, citez l’auteur, respectez le droit. Dans certaines situations ou contextes, la confidentialité est de mise, renseignez-vous.
Choisissez les sources avec soin, nommez-les, pour que les lecteurs/auditeurs aient la possibilité de situer le contexte, de réfléchir et de construire leur opinion.

Créer une veille efficace

Pour créer une veille efficace, il est important de s’abonner aux bons relais d’informations (médias alternatifs, lanceurs d’alerte, comptes Twitter, chaînes YouTube, pages Facebook,…) en fonction de la nature des informations recherchées et de connaître les bons mots clés (“hashtags”) utilisés dans la conversation pour pouvoir suivre celle-ci.

Être vigilant au cadre légal

Comme pour toutes publications, veillez à respecter les règles légales relatives au droit d’auteur, droit des marques ainsi que le droit à l’image.
Ainsi, n’utilisez pas de logos, œuvres, vidéos, photographies de personnages / paysages... sans avoir préalablement obtenu l’autorisation des titulaires des droits de propriété intellectuelle en cause (droit d’auteur, droit de marque, etc.). Ou sans avoir vérifié que le média est libre de droit.
De même, vous devez avoir obtenu l’autorisation préalable écrite de toute personne reconnaissable figurant sur une photographie (droit à l’image). Cette règle ne s’applique pas s’il s’agit de personnalités publiques.
Si les images, vidéos… sont dans le domaine public, vous avez le droit de les partager sauf si c’est indiqué autrement. Vérifiez les désirs de l’auteur. Peut-être demande-t-il simplement de mentionner la source.
Vous avez un droit sur votre image. Pour toute publication qui vous concerne, si elle atteint à votre image, au respect de votre vie privée, à votre identité. Vous pouvez faire valoir ce droit et commencer par demander à la personne qui a publié le contenu de le retirer ou de le modifier. Si la personne ne répond pas ou refuse, vous pouvez demander à la plateforme d’intervenir et de retirer le contenu incriminé.
De plus, vous avez aussi une responsabilité légale dans vos actes et dans vos interactions avec d’autres solidaritaires. Le droit virtuel rejoint le droit « réel » et vous pouvez être sanctionné de la même façon en cas de harcèlement, discrimination…

Utiliser les mentions et les hashtags

Sur la plateforme, pensez à identifier les interlocuteurs que vous mentionnez (s’ils disposent d’un profil). Pour cela il suffit d’écrire un @ devant le nom de la personne à mentionner. Il sera ainsi prévenu de votre publication et pourra réagir le cas échéant.
Les hashtags # sont utilisés pour mettre en valeur les thèmes principaux de vos publications. Ils sont repris sur un site dédié et chaque mention de ce hashtag est répertoriée sur ce site dédié. Vous pouvez suivre le fil des conversations mentionnant ce mot-clé.

Être vigilant sur les sujets sensibles

Lors de la publication de contenus sensibles et polémiques (religion, politique, sexualité, conspiration, etc.), accordez une attention particulière à vous exprimer au JE et abstenez-vous de porter des jugements, de faire des généralisations et de condamner ceux qui ne pensent pas comme vous.
Sur Solidarita, nous favorisons le courage d’aborder des sujets qui fâchent habituellement, à condition de le faire dans le respect des différences. Prenez donc l’habitude de relire vos interventions en vérifiant que vous affirmez votre point de vue en en prenant la responsabilité.

Respecter vos contacts

Faites preuve de considération à l’égard des opinions personnelles d’autrui sur les sujets qui peuvent prêter à controverse. D’une manière générale, respectez la vie privée des autres. Certains échanges sont potentiellement visibles par un grand nombre de personnes, mais cela ne vous donne pas forcément le droit de lire ou d’intervenir si cette discussion ne vous concerne pas.
Comportez-vous sur les médias sociaux comme dans n’importe quel autre lieu social (une réunion, une soirée, un restaurant ...), avec les mêmes règles de savoir-vivre.
Soyez respectueux même quand c’est pour dénoncer certaines pratiques que ce soit vis-à-vis de personnes, de groupes, ou d’entreprises. La diffamation ou l’injure ne grandissent personne et ne font pas avancer la conscience collective. La liberté d’expression est fondamentale, mais le respect de l’autre l’est tout autant. Nous vous encourageons, par contre, à parler de votre ressenti, il vous appartient.
Attaquez les idées, les arguments, jamais la personne. C’est la règle d’or des confrontations respectueuses dans toute relation interpersonnelle, quel qu’en soit le contexte. Et le fait d’être sur une plateforme « virtuelle » ne doit, en aucun cas, changer cette règle…
Quand vous publiez des éléments sur d’autres profils de personnes, groupes, institutions, entreprises utilisez les 3 filtres de Socrate :

• - Est-ce que ce que je publie est vrai ?
  - Est-ce que mon intention est bienveillante ?
  - Est-ce que cela va être utile pour le plus grand bien commun ?

Respecter la confidentialité

Respectez impérativement la confidentialité des informations et ne divulguez pas de secrets professionnels. Sur les médias sociaux, la moindre information peut rapidement faire le tour du web, y compris celles partagées en privé. Ne prenez pas le risque de partager des coordonnées de contacts.
Demandez la permission à la personne concernée avant de publier sa photo. Nommer quelqu’un, publier sa photo engage votre responsabilité. Il vaut mieux contacter les personnes impliquées avant qu’ils ne s’en aperçoivent d’eux-mêmes. Cela engage aussi la responsabilité de la plateforme, d’où nous serons peut-être amenés à prendre des mesures appropriées.
Soyez vigilants lorsque vous publiez des informations nominatives sur d’autres (mention du nom, identification sur des photos…). Prenez conscience que cette mention constituera un élément de son identité numérique et que cela peut avoir des conséquences pour la personne, le groupe, l’entreprise. Aimeriez-vous qu’on vous traite de cette façon ?

Animer et engager

Posez des questions, suscitez la curiosité et l’envie de partager et/ou de commenter.
Pour donner de « la valeur » à vos publications, travaillez (un peu) avec des contenus très ciblés, des prises de parole directes et positives, des images et des animations (gifs, vidéos). Impliquez-vous pour vous laisser connaître, vous aurez plus de chances d’être « repéré » et cela donnera plus d’opportunités pour développer la solidarité.
Acceptez de remettre en question vos croyances, vos habitudes. Évitez les discussions stériles et favorisez les échanges d’informations, de valeurs.

Modérer les commentaires

Comme Solidarita fonctionne comme un média social, cela ouvre la possibilité aux utilisateurs d’interagir avec vos publications. Lorsqu’ils en commentent une, en fonction de la teneur du commentaire, la posture à tenir sera différente.
Comment réagir ?
Commentaire à tonalité positive ou neutre
Par exemple : « Je suis bien d’accord avec cette opinion »
Dans ce cas, mettez un « j’aime », remerciez et répondez le plus simplement possible.
Commentaire à tonalité négative mais rédigé de manière respectueuse
Par exemple : « Ce que vous dites n’a pas été vérifié, je peux vous donner une source indiquant le contraire »
Dans ce cas, répondez en précisant que le commentaire a bien été pris en compte, et contactez la personne par message privé pour demander plus de précisions.
Commentaire à tonalité négative et agressive
Répondez en message privé, en expliquant à l’auteur que son commentaire n’a pas sa place sur la page, que les propos qui y sont tenus sont faux, diffamatoires (autre...) et que pour cette raison, son commentaire sera supprimé.

Gérer les situations conflictuelles

Les situations conflictuelles entre utilisateurs font partie du quotidien sur les médias sociaux. Il est probable que vous deviez vous y confronter. Pour répondre à ces situations potentiellement sensibles, faites preuve de sérénité et de réactivité, les informations et opinions pouvant se propager rapidement et de manière incontrôlée, et par ricochet, être repris dans les médias traditionnels. même si ce qui est sur Solidarita reste sur Solidarita du point de vue de la conception de la plateforme, nous n’avons pas prise sur les propos repris ou partagés à l’extérieur.
N’usurpez pas le nom d’un personnage public. Les personnes lésées peuvent s’adresser au support de la plateforme pour faire valoir leurs droits.

Penser à ceux qui n’ont pas internet

Impliquez ceux qui ne sont pas présents sur les réseaux sociaux (par choix, par usage ou par contrainte) en les informant et les impliquant avec les outils qu’ils utilisent (courriel, téléphone…).

Pour grandir en solidarité

Voici quelques pistes de postures à adopter pour développer des relations respectueuses, et permettre de grandir en conscience et solidarité :

Gérer votre temps

Pensez à activer les mécanismes de sécurité offerts par l’environnement que vous utilisez. Après avoir utilisé une application ou votre compte, déconnectez-vous.
Notre plateforme dispose de paramètres de confidentialité qui peuvent être configurés.
Pour mieux gérer votre temps, supprimez les notifications et les alertes qui ne nécessitent pas une attention immédiate. Demandez-vous si l’urgence est nécessaire par rapport à ce type d’informations.
Paramétrez, réglez les notifications et alertes.
Retirez les courriels et notifications push in non nécessaires. Favorisez ce qui vous permet de rester concentré.
Choisissez où vous portez votre attention et quand vous la dirigez vers cet aspect.

Équilibrer liberté d’expression et responsabilité

Chacun a le choix de ce qu’il publie. Même si le réseau Solidarita est réservé à ses membres, les publications peuvent être partagées sur d’autres réseaux sociaux et être lues par un grand nombre de personnes. Ne publiez donc que ce que vous êtes prêt(e) à assumer, en termes de responsabilité.

Être soi-même

Soyez vous-même. L’anonymat est la valeur par défaut sur Solidarita, cela n’empêche pas d’être soi-même, de prendre responsabilité de ce que vous exprimez et d’être vigilant au respect des autres.
Prenez une inspiration avant de publier surtout si vous êtes sous le coup d’une émotion. Laissez passer un moment, relire peut s’avérer utile.
Prenez du recul. Le temps d’un réseau social est basé sur l’immédiateté, le court terme et cela incite donc à la réaction émotive et à la sensation. Prendre du recul, interroger son cœur, sa sagesse interne peut être bénéfique pour mener des actions sensées et concertées.

Laisser place à la vacuité

Fixez-vous des moments de déconnexion.
Laissez votre esprit vagabonder, laissez une place à l’imaginaire, au cœur, à l’intuition. N’ayez pas peur du vide pendant un moment de pause.

Être incorrect

Aucune raison de se comporter différemment derrière un écran que dans la vie de tous les jours. Évitez également le langage SMS ou tout autre comportement pouvant nuire à votre image.

Publier des contenus non appropriés de soi ou des autres

Certains contenus peuvent vous faire rire sur le moment, mais sur le long terme, peuvent être difficiles à assumer. Quant à ceux qui sont clairement inappropriés, inutile d'expliquer pourquoi ils n'ont rien à faire sur un profil : tout le monde peut les voir et ils peuvent être utilisés à l'infini sans votre accord.

Ne pas prendre soin de sa vie privée

Si vous avez pour habitude de beaucoup partager sur votre vie privée, il faudra apprendre à utiliser les paramètres de confidentialité du réseau social et à restreindre l'accès à ce que vous publiez.

Poster sous le coup de l’émotion

Attention aux messages que vous pourriez laisser sous le coup de l’émotion. Vous pourriez le regretter et ne plus l’assumer dans les heures ou jours suivants. Si vous avez lu un message qui vous déplaît, prenez le temps d’y répondre, afin de pouvoir utiliser des arguments et propos adéquats et raisonnés. Bien que cela puisse sembler évident, il est important de ne jamais insulter ou harceler quelqu’un sur les médias sociaux.

Négliger votre page de profil/page ou groupe

Pensez à remplir les différentes sections de l’onglet « à propos ». En donnant vos motivations, vos attentes, votre thématique particulière dans le contexte de la crise de civilisation ou de transformation que nous traversons, vous aurez plus de chance d’être invité à des groupes solidaires.
Publiez de façon qualitative plutôt que quantitative. De toute façon, nous avons choisi de ne pas activer les algorithmes de popularité basés sur le nombre de réactions autour de vos publications, justement pour encourager ce choix de la qualité.

Ne pas interagir avec ceux qui vous suivent

Il est important de répondre aux commentaires et aux messages privés. Un réseau social permet une interaction quasi-instantanée, appréciée par les internautes. Personnalisez vos réponses !

Ignorer ou supprimer les retours négatifs

Ignorer ou supprimer les retours négatifs ne sera jamais bénéfique.
Votre manière de traiter les commentaires est suivie par l’ensemble de votre communauté. Montrez que vous vous préoccupez de leur opinion et répondez avec un ton neutre.

Spammer vos interlocuteurs

Si vous publiez dix fois dans la même journée vous inondez son fil d’actualité.

Privilégiez la qualité à la quantité.

Négliger la langue française

Faites attention à vos textes. Les fautes d’orthographe ou une mauvaise syntaxe sont très mal perçues par les internautes. En termes d’image, les conséquences sont majeures car votre crédibilité est mise à mal.

Négliger les illustrations

L’aspect visuel de votre page est essentiel.
Veillez à respecter les formats (ou au moins les orientations) et postez des photos de qualité.

Spam et pratiques trompeuses

• • Interactions artificielles, bots automatiques
  • Usurpation d’identité 
  • Spams (dépasser les 8 publications par jour pour une page de profil)
  • Pratiques trompeuses et escroqueries

Contenu sensible

• • Qui touche à la sécurité ou à l’intégrité des enfants 
  • Qui touche à l’intégrité de l’humain 
  • Nudité et contenus à caractère sexuel 
  • Suicide et automutilation 

Contenu violent ou dangereux

• • Harcèlement et cyberintimidation 
  • Contenus dangereux ou nuisibles 
  • Incitation à la haine 
  • Organisations criminelles violentes 
  • Contenu violent 

Comment fonctionne la mise à jour des règles existantes et l’élaboration des nouvelles règles sur Solidarita ?

Chaque règle Solidarita est élaborée selon une approche cohérente et factuelle, de façon à pouvoir s’appliquer aux contenus du monde entier. Les nouvelles règles sont soumises à plusieurs phases de tests avant d’être publiées. L’objectif est de garantir que les modérateurs de contenu puissent les appliquer avec précision et cohérence.
C’est un travail continu. Nous évaluons constamment nos règles pour comprendre comment assurer la sécurité de la communauté Solidarita tout en donnant à chacun la possibilité de s’exprimer.

Comment signaler les contenus dangereux ?

La communauté Solidarita à laquelle vous appartenez joue un rôle essentiel dans le signalement des contenus qu’elle juge inappropriés.
Si vous pensez qu’un contenu enfreint les Bonnes pratiques (contenu), vous pouvez suivre les procédures mises en place qui tiennent compte du contenu de ce document sur les Bonnes Pratiques.

Pour un commentaire, signalez la publication et remplissez les champs demandés. Mettez aussi un argument et/ou une explication (62 caractères minimum).

Pour une publication, c’est la même chose que ci-dessus.

Pour un profil personnel, allez sur les 3 points verticaux en haut de la photo de couverture du profil et actionnez la commande « Signaler cet utilisateur », puis suivez les instructions sur votre écran.

Pour un groupe, la commande « Signaler ce groupe » se trouve dans le premier rectangle de droite sous les caractéristiques du groupe. Actionnez-la et suivez les instructions sur votre écran.

Pour une page, ce sera la même procédure.

Comment seront appliquées les sanctions ?

Réfléchissez et vérifiez le/les point(s) des Bonnes Pratiques qui est/sont enfreint(s). Car, voulant être équitable, les utilisateurs qui signalent inutilement ou exagérément recevront également une sanction.
Cette dernière (que ce soit pour le signalé ou pour le signaleur excessif) consiste en un courriel d’avertissement invitant à étudier ces Bonnes Pratiques, puis en cas de récidive d’une suspension d’un jour, ensuite de 3 jours, de 7 jours, d’un mois en fonction du caractère répétitif des signalements.